RIM2000 – АТБ Маркет: вместе проще расширять бизнес

Компания RIM2000, один из крупнейших системных интеграторов Центральной Украины, и АТБ Маркет – известная украинская сеть продуктовых магазинов объявляют о подписании договора аутсорсингового сервисного обслуживания. Достигнутое соглашение предусматривает обеспечение компанией RIM2000 строго регламентированного ежедневного сервисного обслуживания единой информационной системы АТБ Маркет, объединяющей аппаратно-программные комплексы более чем 80 магазинов розничной сети компании, расположенных в 12 городах Украины.

До заключения соглашения сервисное обслуживание существующей информационной системы АТБ Маркет, обеспечивающей технологическое функционирование магазинов, а также централизованное управление ими, осуществлялось силами сервисного отдела самой компании. Смена прежней модели сервисного обслуживания вызвана несколькими причинами, в основе которых лежит стремление к снижению расходов, увеличению прибыли, повышению качества обслуживания.

Прежде всего, это – необходимость сокращения времени реагирования на внештатные ситуации, ведущая к минимизации времени аварийного простоя магазинов. Заключенный договор предусматривает жесткий лимит времени устранения неисправностей. Кроме того, следует ожидать, что переход полномочий по сервисному обслуживанию из внутреннего отдела компании-заказчика в аутсорсинговую компанию наилучшим образом скажется на общем состоянии технологической дисциплины.

Не менее важно стремление участников соглашения сократить операционные издержки на резервирование аппаратного обеспечения для замены узлов и блоков, выходящих из строя: до заключения договора сервисная служба АТБ Маркет была вынуждена содержать собственный резервный фонд, а также решать вопросы по оперативной доставке элементов этого фонда в магазины, территориально удаленные от головного офиса компании. По достигнутому соглашению общий резервный фонд аппаратного обеспечения торговой группы создается и управляется специально созданным для этой цели отделом компании RIM2000.

Представители обеих компаний высоко оценили важность достигнутого соглашения для установления цивилизованного рынка товаров и услуг, приближения его к ведущим корпоративным стандартам западных стран. Компания RIM2000 особо отметила важность приобретенного опыта по обслуживанию столь крупной торговой системы с учетом неизбежного перехода на модель аутсорсингового сервиса в ближайшем будущем все большего числа крупнейших предприятий Украины.